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Preguntas Frecuentes

Las siguientes son respuestas a preguntas frecuentes que recibimos sobre Porta Hotel Antigua. Tenga en cuenta que los precios, horarios y otra información están sujetos a cambios.

 

Para obtener más información o preguntas adicionales, comuníquese con nosotros al (502) 7931 0600 o envíe un correo electrónico a nuestro Concierge a atencionalcliente@portahotels.com

¿A qué distancia está el aeropuerto?

Estamos aproximadamente a 50 minutos del Aeropuerto Internacional La Aurora (GUA). A veces lleva más tiempo debido al tráfico, especialmente en las horas pico

 

¿Cuánto cuesta un traslado al aeropuerto?

El cargo extra por el traslado desde / hacia el aeropuerto es de US$ 60 por una o dos personas y de US$20 por cada persona adicional. Dos niños menores de 10 años compartiendo el traslado con un adulto, no pagan

 

¿Cómo puedo reservar un traslado al aeropuerto?

Simplemente envíenos los detalles de su vuelo (nombre de la aerolínea y hora prevista de llegada)

 

¿Cómo encuentro en el aeropuerto, el traslado que reservé?

El conductor mostrará un cartel con su nombre en la salida del aeropuerto y lo llevará a un automóvil privado para traerlo al hotel

 

¿Cuáles son los mejores hoteles para quedarse en Antigua Guatemala?

Porta Hotel Antigua, Pensativo House Hotel, Casa Encantada y Hotel San Jorge, se encuentran entre los más populares

 

¿Puedo alquilar un automóvil en Porta Hotel Antigua o cerca?

Puede alquilar un automóvil con uno de los especialistas locales en alquiler de autos; no ofrecemos este servicio en el hotel

 

¿Porta Hotel Antigua está en el centro de La Antigua Guatemala?

Sí, el hotel está ubicado a tres cuadras al sur del Parque Central La Antigua Guatemala

 

¿Está abierta la piscina? Si es así, ¿a qué horas?

Siguiendo las recomendaciones y regulaciones gubernamentales, el acceso a la piscina ha sido limitado debido a COVID-19 y puede usarla respetando la distancia social con otras personas fuera de sus compañeros de viaje. Estas regulaciones están sujetas a cambios y los huéspedes deberán aceptarlas

 

¿Están climatizadas las piscinas?

Sí, nuestras piscinas están climatizadas. Usamos principalmente, energía solar con este propósito

 

¿Existe un requisito de estadía mínima?

Hay una estancia mínima durante la víspera de Año Nuevo y la Semana Santa. Algunos paquetes también requieren una estadía mínima

 

¿Aceptan mascotas?

Sí, tenemos algunas habitaciones donde aceptamos una mascota; el huésped debe aceptar y firmar nuestro reglamento para mascotas, y puede consultarlo presionando aquí. El cargo diario por mascota es de US$25 e incluye una camita, bebedero y un plato para la comida

 

¿Hay otros restaurantes cerca? Si es así, ¿qué tan lejos?

Sí, puede encontrar muchos restaurantes a poca distancia y puede ir caminando

 

¿Cuántos restaurantes hay en Porta Hotel Antigua?

Solo tenemos un restaurante, Los Moros y puede ver el menú presionando aquí

 

¿A qué hora abre el Restaurante?

El Restaurante Los Moros está abierto de 7:00 am a 10:00 pm, todos los días. Debido a COVID-19, este horario puede variar; por favor rectifíquelo en Recepción

 

¿El desayuno está incluido en el precio?

No, nuestras tarifas no incluyen el desayuno, pero puede agregarlo con un cargo extra en la sección de mejoras o solicitarlo al hospedarse en el hotel

 

¿Hay buffet disponible?

Actualmente nuestros buffet son asistidos; esto significa que los comensales pueden ver la comida en el mostrador y pedirle a nuestro personal que la sirva en su plato. No puede servirse la comida usted mismo

 

¿Hay servicio de habitaciones disponible? Si es así, ¿a qué horas?

Sí, el servicio de habitaciones está disponible de 7 am a 9 pm

 

¿Es posible solicitar alimentos sin gluten o dietéticos?

Sí, esto se puede arreglar con nuestro Maitre en el hotel

 

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, la mayoría de nuestras habitaciones cuentan con aire acondicionado, pero todas tienen ventilador de techo

 

¿Cuál es la hora de entrada?

La hora de entrada es después de las 15:00 hrs. Háganos saber su hora de llegada en caso de que necesite un ingreso temprano; haremos todo lo posible para tener su habitación disponible, pero si definitivamente no es posible debido a nuestra disponibilidad, recibiremos su equipaje hasta la hora de entrada y puede utilizar el estacionamiento, sin cargo adicional

 

¿Cuál es la hora de salida?

La hora de salida es antes de las 13:00 hrs. La salida tardía se puede arreglar con un cargo adicional, previa consulta en la Recepción del hotel, aunque está sujeta a nuestra disponibilidad. La tarifa por este servicio varía según el tipo de habitación y la hora de salida

 

¿La Recepción está abierta las 24 horas?

Sí, el servicio de recepción está disponible las 24 horas

 

¿Qué idiomas se hablan en Recepción?

Español e inglés

 

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel?

Sí, podemos cuidar de su equipaje. Si en el momento del ingreso su habitación aún no está lista o en caso de una salida tardía, guardaremos su equipaje sin cargo

 

¿Tienen conexión a Internet?

Una conexión inalámbrica a Internet está disponible en todo el hotel, sin cargo, con una velocidad estándar. Si necesita alta velocidad, consulte con nuestro Concierge y se la proporcionaremos, con un cargo adicional

 

¿Cuándo se renovaron por última vez las habitaciones?

Nuestras habitaciones han sido renovadas parcialmente recién en 2019

 

¿Tienen habitaciones para fumadores y no fumadores?

Todas nuestras habitaciones y toda la propiedad son para no fumadores

 

¿Tienen habitaciones que tengan servicios para personas con discapacidad?

Sí, contamos con algunas habitaciones con puertas anchas, inodoro alto, ducha de mano, ubicadas en el área ejecutiva, cruzando la calle frente al edificio principal. Todas nuestras habitaciones tienen barras de apoyo en la ducha

 

¿Los baños tienen bañera o ducha?

La mayoría de las habitaciones tienen ducha. La bañera está disponible en algunas habitaciones Premium y Suites

 

¿Hay estacionamiento para vehículos?

Nuestro hotel dispone de estacionamiento privado. Se encuentra a dos cuadras al sur, pero ofrecemos transporte gratuito desde/hacia el estacionamiento tantas veces como sea necesario, en un minibús eléctrico

 

¿Cuánto cuesta el estacionamiento?

El estacionamiento es gratuito para nuestros huéspedes

 

¿Está vigilado el estacionamiento?

Si, nuestro estacionamiento tiene seguridad

 

¿Con cuánta anticipación tengo que reservar?

¡Tan pronto como haya planeado su viaje! A veces tenemos ofertas de último minuto, pero en general, cuanto antes reserve, menor será la tarifa de la habitación

 

¿Los precios se cotizan por habitación o por persona?

Los precios cotizados son siempre por habitación; siempre es importante comprobar el tipo de habitación que sea más cómoda para usted

 

Si quiero reservar una habitación en Porta Hotel Antigua como regalo, ¿cómo lo hago?

Póngase en contacto con nuestra agente de reservas, al correo ventasantigua@portahotels.com o al teléfono +502 79310600

 

¿Por qué no puedo reservar más de cinco habitaciones?

Si desea reservar más de cinco habitaciones, comuníquese con nuestra agente de reservas al correo ventasantigua@portahotels.com o al teléfono +502 79310600; podría conseguir un paquete especial por ser un grupo

 

¿Ofrecen una tarifa especial para estadías prolongadas?

Sí, comuníquese con nuestra agente de reservas al correo ventasantigua@portahotels.com o al teléfono +502 79310600

 

¿Conseguiré la habitación de la fotografía y las habitaciones corresponden a las de las fotografías publicadas?

No podemos garantizar que obtendrá exactamente la misma habitación, pero las fotos de las habitaciones son reales

 

¿Puedo solicitar una ubicación específica para mi habitación?

Sus preferencias serán comunicadas a la Recepción, quienes intentarán satisfacerlo, pero no podemos ofrecer ninguna garantía. Puede reservar su habitación siguiendo esta guía:

Executive Rooms: ubicadas frente al edificio principal, cruzando la calle

Garden Rooms: ubicadas en el área principal

Premium Garden: ubicadas en el área principal

Premium Ejecutivas: ubicadas al este del edificio principal, cruzando la calle o caminando por un túnel

Garden Suites: ubicadas en el área principal

Suites Ejecutivas: ubicadas al este del edificio principal, cruzando la calle o caminando por un túnel

Master Suite: ubicada al este del edificio principal, cruzando la calle o caminando por un túnel

 

¿Los niños se hospedan gratis?

Sí, aceptamos un máximo de dos niños hasta la edad de 11 años gratis, acompañados como mínimo por un adulto mínimo

 

¿Es posible tener una cuna / cama para niños en la habitación? Si es así, ¿a qué precio?

Sí, las cunas son gratuitas y hay camas adicionales disponibles a un costo adicional de US$25 por noche

 

¿Cuándo debo pagar por el alojamiento?

El pago de cualquier saldo pendiente se realiza al momento de la salida, pero el pago debe garantizarse cuando se registra, a menos que se acuerde lo contrario sobre la base de las tarifas aplicables. Las tarifas no reembolsables deben pagarse al hacer la reserva

 

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Sí, aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club

 

¿El uso del Spa está incluido en el precio?

No, los servicios de Spa se pagan por separado, según sus preferencias. Puede revisar los servicios presionando aquí

 

¿Está abierto el gimnasio?

Sí, está abierto de 6 a.m. a 8 p.m. pero es necesario concertar una cita para mantener la distancia social y los servicios son limitados

 

¿Hay cajilla de seguridad en las habitaciones?

Sí, todas las habitaciones tienen cajilla de seguridad lo suficientemente grande para una computadora portátil

 

¿Con qué frecuencia se cambian las sábanas y toallas durante mi estancia?

Las sábanas y las toallas se cambian según sea necesario, preferiblemente cada dos días para conservar el agua y evitar el desperdicio de detergente

 

¿Se puede alquilar un mini refrigerador?

Si necesita uno para mantener sus medicamentos, podemos proporcionárselo sin cargo. Tenemos una cantidad muy limitada de unidades, comuníquese con Atención al Cliente al correo atencionalcliente@portahotels.com o al teléfono +502 79310600, lo antes posible para reservarla

 

¿Es posible organizar un tour?

Claro que sí, podemos organizarlo para usted. Ofrecemos los servicios de A la Carta Tours con excelentes opciones

 

Si cambio la fecha de mi estancia, ¿afectará esto al precio?

Sí, debe verificar las tarifas diarias para asegurarse de qué es lo que prefiere y aceptar los cambios

 

¿Hay una oficina para cambio de dinero en la Recepción?

No, pero podemos hacer la transacción en la Recepción, por una cantidad de dinero limitada, por huésped

 

¿Qué medidas están tomando para detener el COVID-19?

Estamos desinfectando cada habitación con nebulización fría, después de limpiarla profundamente, además de seguir todas las recomendaciones del Ministerio de Salud de Guatemala, el Consejo Mundial de Turismo y Turismo y la OMS. Consulte más detalles presionando aquí