Reservaciones y hospedaje

Para reservar debe consultar disponibilidad, llamando al +502 79310600 o por medio de nuestra página web

Para confirmar y garantizar la reserva se requiere la garantía del 100% del valor total de la estadía, y puede hacerse por medio de link de pago, depósito bancario o cargo a su tarjeta de crédito o débito previa autorización por escrito, llenando y devolviendo el formulario que se le hará llegar y adjuntando la fotocopia o fotografía de su identificación y su tarjeta de crédito/débito de ambos lados. La habitación se asignará a nombre de la persona que hizo la reserva y si ésta es para otra persona, deberá proporcionar los datos del huésped y su garantía personal

Si desea habitaciones con detalles específicos, como número de camas (1 o 2), accesibles para silla de ruedas, ubicación y otros, por favor hacérnoslo saber en el apartado de “comentarios adicionales” al reservar en nuestra página web o comunicarse directamente al hotel; se confirman según disponibilidad

Aceptamos un máximo de 5 personas en una habitación, con las siguientes combinaciones: 2 adultos y 3 niños o 3 adultos y 2 niños, tomando en cuenta que consideramos niños a los huéspedes de 11 años o menos. Si el número de huéspedes excede la capacidad máxima, sugerimos reservar más de una habitación o aceptar el cargo por persona adicional, utilizando las camas que tenga la habitación

Cambios y Cancelaciones

Revise la política de cancelación de la tarifa específica, al momento de confirmar su reservación. No se aceptan cancelaciones y/o modificaciones en las fechas de ingreso y/o salida que han sido garantizadas al momento de hacer su reserva en línea o directamente con nuestro departamento de Reservaciones.  Si una reservación garantizada no se registra en la fecha confirmada o se retira antes, se cobrará el valor total de la estadía de acuerdo a la reservación original y no se harán reembolsos de ningún tipo. En el caso extraordinario en que se autorice un reembolso, por cualquier razón, se penalizará con el 30% del depósito por gastos administrativos. El hotel no se hará cargo de pagar ningún trámite bancario; esto será responsabilidad del huésped. Por favor tomar nota que toda devolución tomará un mínimo de 30 días hábiles o puede utilizar el saldo para una reserva posterior (No aplica en Semana Santa ni Fin de Año)

¿Qué es el Cargo de la Propiedad?

El Property Fee (PF) es un cargo adicional a la tarifa de hospedaje que se destina a impulsar iniciativas de sostenibilidad en beneficio de nuestras comunidades locales. Conozca cómo su contribución ayuda a proteger nuestro entorno, fortalecer nuestras comunidades y preservar el encanto único de nuestro destino.

Juntos hacemos la diferencia…

Obligaciones del huésped

• Cancelar su cuenta total al salir del hotel y entregar las llaves de su habitación. En caso de pérdida se cobrarán USD5 por llave
• Respetar el código de vestimenta en las distintas áreas
• La hora de ingreso a la habitación es a partir de las 3pm. El ingreso anticipado puede ser solicitado con cargo adicional y está sujeto a disponibilidad
• Al momento de su registro, es indispensable presentar pasaporte o DPI por persona y abrir crédito para cubrir cualquier consumo o gasto adicional. Se acepta efectivo y la mayoría de tarjetas de crédito y/o débito
• El día de la salida programada debe desocupar la habitación a las 11 am. Si no lo hace y el hotel cuenta con disponibilidad, queda en obligación del pago del precio del hospedaje que corresponde a un día adicional o al recargo establecido por salida tardía. Si no tenemos disponibilidad, se retirará el equipaje de la habitación y se guardará en la bodega sin ninguna responsabilidad para el hotel
• No se permite el ingreso de armas de fuego
• Queda estrictamente prohibido que los huéspedes provoquen altercados, hagan ruidos molestos en habitaciones y/o pasillos, ingresen músicos y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes
• Es prohibido deteriorar el mobiliario, decoración o bienes del hotel, o darles un uso impropio al de su servicio
• No se permiten actos que ocasionen daños o perjuicios al hotel o demás huéspedes o sea contrario al decoro o al comportamiento social
• El hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a reducción alguna en su cuenta de hospedaje o servicio recibido quedando obligado además al pago o indemnización de los daños o perjuicios que cause su proceder
• Para garantizar la seguridad y el bienestar de sus hijos, nuestro personal de recepción le solicitará que presente la identificación de cada niño a su llegada
• Los menores de edad deben estar bajo supervisión de los padres o tutores en todo momento
• Tratar con cortesía y respeto a nuestros colaboradores, otros huéspedes y clientes

Obligaciones del hotel

• Como establecimiento turístico que presta los servicios de hospedaje en régimen de alquiler, Porta Hotels, cumple con las condiciones, ordenanzas y leyes del país
• Nos reservamos el derecho de admisión 
   

No se permite

• Ingresar a áreas restringidas
• Ingresar alimentos y bebidas que no hayan sido preparados por nuestro personal
• Ingresar a piscina con objetos que pongan en peligro su seguridad y la de otros huéspedes (por ejemplo, vasos de vidrio)
• Ingresar o consumir drogas
• Ingresar artículos pirotécnicos
• Ingresar armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares. Si posee arma debe reportarla y registrarla a su ingreso
• Estadía por tiempo prolongado de personas dentro del vehículo y/o en áreas de estacionamiento
• Alimentar a las aves
• Extracción de especies de flora y fauna